Дзвінки завершуються з кодом помилки SIP

Цей переклад зроблено автоматично і ще не вичитано. Читати англійську версію

Кожен невдалий дзвінок завершується кодом: SIP-відповіддю від комутатора чи вендора або від’ємним внутрішнім кодом, коли дзвінок відхилив сам комутатор. Код показує, на якому етапі проходження дзвінка його зупинено, а це підказує, який екран відкрити.

Симптом

Абонент чує короткі гудки або оголошення, або пристрій показує помилку.
Call Records (CDRs) (записи про дзвінки) показують дзвінок із червоною позначкою, як-от 403, 503 або -20, у стовпці статусу; підказка містить опис.
Reports → Calls показує дзвінок з Diagnosis (діагноз), наприклад Rejected before routing: … або All 3 vendor attempt(s) failed.

Швидкі перевірки

Відкрийте дзвінок у Reports → Calls і прочитайте Diagnosis: там названо етап і останній код.
Від’ємний код означає, що дзвінок відхилив комутатор: знайдіть його в таблиці внутрішніх кодів нижче.
Додатний код за наявності Vendor attempts (спроби до вендорів) у картці дзвінка надійшов від вендора; без спроб — від комутатора ще до маршрутизації.
Повторіть той самий дзвінок у Tools & Debugs → Test Dialplan з CLI, CLD і віддаленою адресою дзвінка: помилка там означає проблему конфігурації, успіх — що проблема в мережі або на боці вендора.

Причина 1: дзвінок не автентифіковано (401, 403, 407)

Як підтвердити: у дзвінка немає Vendor attempts і немає акаунта в CDR, або він видний лише в SIP Logs Viewer. 401 і 407 — це запити digest-облікових даних; пристрій, який отримує їх постійно, має неправильний пароль. 403 означає, що жодне Authentication Rule (правило автентифікації) не збіглося з IP-адресою джерела й номерами або що два правила збіглися однаково добре.

Рішення:

Для зареєстрованого пристрою перевірте VoIP Login і VoIP Password акаунта, а також те, що позначено Registration Allowed (реєстрацію дозволено).
Для транку відкрийте Authentication Rules акаунта й порівняйте Remote IP Address, Incoming CLI/ANI і Incoming CLD/DNIS з INVITE.
Якщо пристрій надсилає CLI, що відрізняється від його логіна, перевірте Trust Caller Info (довіряти даним абонента) в акаунті.

Дивіться Автентифікація.

Причина 2: комутатор відхилив дзвінок (від’ємний код)

Як підтвердити: CDR показує від’ємний код. Найпоширеніші — -20 Insufficient Balance, -14 / -22 No Rate Found, -21 Destination Is Forbidden, -23 Loss Protection і -25 No Routes Found.

Рішення: знайдіть потрібний екран за таблицею нижче. Грошові коди виправляються через Add Balance (поповнити баланс) або Credit Limit (кредитний ліміт), коди ставок — у тарифі акаунта або реселера над ним, коди маршрутів — у групі маршрутизації та її маршрутах термінації.

Причина 3: жоден вендор не зміг прийняти дзвінок (480, 486, 503, 408)

Як підтвердити: картка дзвінка містить Vendor attempts, і всі вони невдалі. 503 Service Unavailable від усіх вендорів зазвичай означає, що вони недоступні або відхиляють вашу IP-адресу; 480 Temporarily Unavailable і 486 Busy Here — звичайні відповіді про стан абонента, якому дзвонять; 408 Request Timeout означає, що вендор не відповів у межах тайм-аутів.

Рішення:

Відкрийте Vendors Call Records (записи дзвінків вендорів) для задіяних вендорів і перевірте, чи не вдаються всі їхні дзвінки, чи лише на ці номери.
Зменште Reply Timeout (тайм-аут відповіді) на підключеннях, які не відповідають, щоб наступний вендор пробувався раніше; додайте до групи маршрутизації другого вендора для резервування.
Додайте коди типу «зайнято», як-от 486, у Huntstop SIP Codes підключення, щоб зайнятого абонента не пробували повторно через усіх інших вендорів.

Дивіться Маршрутизація і Тайм-аути дзвінків.

Причина 4: не вдається узгодити медіа (488, -5, -7, -43)

Як підтвердити: код 488 Not Acceptable Here, -7 Unacceptable Codec, -5 Malformed SDP або -43 Media Relay Error. SDP Records у Call Details (деталі дзвінка) показують запропоновані кодеки.

Рішення: узгодьте Preferred Codec (бажаний кодек) акаунта з тим, що приймає вендор, або зніміть Use Preferred Codec Only (лише бажаний кодек); перевірте Use Media Relay (використовувати медіа-реле) у підключенні. Дивіться Керування кодеками.

Причина 5: досягнуто ліміту (-4, -16, -18, -19, -26, -31 до -34)

Як підтвердити: в описі названо ліміт Capacity, Max Sessions або CPS акаунта, клієнта, правила автентифікації, підключення чи всієї системи.

Рішення: підніміть ліміт на об’єкті, названому в описі, або розподіліть трафік на більше підключень. Системний ліміт CPS задається для інсталяції; зверніться до підтримки.

Коди відповідей SIP

Коди 1xx — проміжні, 2xx — успіх, 3xx — перенаправлення, 4xx — помилки запиту, 5xx — помилки сервера, 6xx — глобальні збої, які не можна повторювати деінде.

Код	Значення	Звична причина у FlySIP
`100 Trying`	Запит отримано	Діє лише між сусідніми вузлами; ніколи не пересилається далі
`180 Ringing`, `183 Session Progress`	Абонента викликають; раннє медіа	Звичайний хід дзвінка; їхнє надходження зупиняє 1xx Timeout
`200 OK`	Дзвінок прийнято	Норма
`301`, `302`, `305`, `380`	Перенаправлення на іншу адресу	Виконується лише з Accept 3xx Redirects у підключенні
`400 Bad Request`	Некоректний запит	Пристрій або вендор надсилає пошкоджені заголовки
`401 Unauthorized`, `407 Proxy Authentication Required`	Потрібні облікові дані	Digest-запит; якщо повторюється — неправильний пароль
`403 Forbidden`	Відмовлено	Немає збіжного правила автентифікації, акаунт заблоковано або вендор відхиляє вашу IP-адресу
`404 Not Found`	Невідомий напрямок	DID не налаштовано, нерозподілений номер у діапазоні DID або вендор без цього маршруту
`408 Request Timeout`	Немає остаточної відповіді вчасно	Вендор не відповів у межах тайм-аутів
`480 Temporarily Unavailable`	Абонент недоступний	Незареєстрований пристрій, немає відповіді на іншому кінці
`484 Address Incomplete`	Номер закороткий	Набраний номер неповний; відповідає `-24`
`486 Busy Here`, `600 Busy Everywhere`	Зайнято	Норма; кандидати для Huntstop SIP Codes
`487 Request Terminated`	Скасовано	Абонент поклав слухавку до відповіді
`488 Not Acceptable Here`	Медіа неприйнятне	Невідповідність кодеків або SDP
`500 Server Internal Error`	Помилка сервера	Збій на боці вендора або іншого кінця
`502 Bad Gateway`, `503 Service Unavailable`	Шлюз недоступний або перевантажений	Збій або брак ємності у вендора; спробуйте іншого вендора
`603 Decline`	Відхилено абонентом, якому дзвонять	Норма

Внутрішні коди

Комутатор записує від’ємні коди, коли сам відхиляє дзвінок. Опис відображається в підказці CDR, у Call Details і у фільтрі Result (результат).

Код	Опис	Де шукати
`-1`	External Translator Rejected The Call	Rules & Lists
`-2`, `-5`, `-6`	Body-less INVITE, Malformed SDP, Unsupported Content-Type	Пристрій, що дзвонить
`-3`	Account Expired	Lifetime (days) акаунта
`-4`	Connection Capacity Exceeded	Capacity підключення
`-7`	Unacceptable Codec	Кодеки акаунта й вендора
`-8` до `-11`, `-13`, `-27`, `-29`, `-35`, `-36`	Некоректне правило трансляції в правилі автентифікації, акаунті, DID або правилі після автентифікації	Правило, назване в описі; перевірте його синтаксис
`-12`	Cannot Find The Session To Bind To	Переведення або перехоплення дзвінка на сесію, що вже завершилася
`-14`	No Rate Found In Tariff	Ставки тарифу акаунта
`-15`	Call Loop Detected	Маршрутизація, що повертає дзвінок назад на комутатор
`-16`, `-32`, `-34`	Too Many Sessions для акаунта, клієнта або правила автентифікації	Max Sessions цього об’єкта
`-17`	Account Is In Use	Акаунт дозволяє лише один дзвінок одночасно
`-18`, `-19`, `-26`, `-31`, `-33`	Ліміт CPS на акаунті, системі, підключенні, клієнті або правилі автентифікації	Max Calls Per Second цього об’єкта
`-20`	Insufficient Balance	Balance і Credit Limit акаунта та кожного клієнта над ним
`-21`	Destination Is Forbidden	Ставка з позначкою Forbidden
`-22`	No Rate Found In Customer’s Tariff	Ставки тарифу реселера над акаунтом
`-23`	Loss Protection	Max Loss тарифу; ціна вендора вища за вашу
`-24`	Address Is Incomplete	Номер закороткий
`-25`	No Routes Found	Маршрути термінації в групі маршрутизації акаунта
`-28`, `-37`	CLD or CLI is in the Do Not Call List	DNC List, DNC CLI List
`-30`	Call has been canceled by calling party	Абонент поклав слухавку
`-40`	Anonymity Disallowed	Block Incoming Anonymous в акаунті
`-41`, `-44`, `-45`	STIR/SHAKEN verification failed, Identity Required, Authentication failed	SIP Features → STIR/SHAKEN
`-42`, `-43`	Internal Server Error, Media Relay Error	Зверніться до підтримки з Call-ID

Зміна коду, який отримують ваші клієнти

Tools & Debugs → Result Code Internal зіставляє внутрішній код із SIP-кодом і причиною, які надсилаються абонентові; Result Code External зіставляє коди, отримані від вендорів, за потреби окремо для кожного Account Class (клас акаунта). Кожен запис має In Code, Out Code і Reason. Використовуйте їх, коли обладнання клієнта погано реагує на певний код, наприклад щоб повертати 503 замість -20 і комутатор клієнта пробував іншого оператора.

Досі не працює?

Зберіть таку інформацію й створіть звернення на support.flysip.com:

Call-ID, час дзвінка й код.
Імена акаунта й клієнта, CLI і CLD.
SIP-лог дзвінка з SIP Logs Viewer. Дивіться Дзвінок не вдався, і CDR не пояснює чому.