IVR-застосунки
Цей переклад зроблено автоматично і ще не вичитано. Читати англійську версію
IVR-застосунки - це голосові меню комутатора: вони відповідають на дзвінок, визначають абонента, програють голосові підказки мовою абонента й реагують на клавіші, які він натискає. Продукт «телефонна картка», сервіс зворотного виклику й номер для оголошення балансу - усе це IVR-застосунки, які налаштовують у панелі й виконує IVR-сервіс комутатора.
Як це працює
Розділ «Як це працює»- Дзвінок потрапляє в застосунок одним із двох способів: через DID (вхідний номер), у якого в полі Assigned to (призначено) вказано застосунок, або через Connection (підключення) вендора, що веде на IVR-сервіс і має CLD Translation Rule (правило трансляції CLD) з назвою застосунку, наприклад
s/.*/callingcard/. - Застосунок визначає абонента: за номером картки й PIN-кодом, за номером абонента (довірені номери) або за акаунтом, яким було автентифіковано дзвінок.
- Він програє голосові підказки мовою, яку вибрав абонент, або IVR-мовою акаунта. Числа, суми й тривалості озвучує вбудований синтез мовлення комутатора.
- Вихідні дзвінки, які здійснює застосунок, наприклад дзвінок із телефонної картки, тарифікуються й маршрутизуються як будь-який дзвінок визначеного акаунта: через його сервісний план і групу маршрутизації.
Типи застосунків
Розділ «Типи застосунків»| Тип у панелі | Що робить | Сторінка |
|---|---|---|
| Calling Card | Номер картки й PIN-код, баланс, напрямок, дзвінок | Застосунок Calling Card |
| ANI Callback | Передзвонює абонентові, а потім запускає інший застосунок або з’єднує з напрямком | Застосунки зворотного виклику |
| Top Up | Переносить суму картки поповнення на акаунт абонента | Застосунок Top Up |
| Play Balance | Оголошує баланс або час розмови, що залишився, до напрямку | Застосунок Play Balance |
| Conference | Конференц-кімнати, якщо встановлено модуль конференцій | API керування конференціями |
| Milliwatt Tone | Програє безперервний тестовий тон для вимірювання звуку й втрат | Ця сторінка |
Кілька застосунків не мають типу в панелі й запускаються лише через підключення з ключовим словом у CLD: Play Prompt (prompt_<id>), застосунок тестових дзвінків (ssptest), спрощена телефонна картка (cctiny) і двосторонній зворотний виклик (ani_2way_<number>). Welcome Call запускає сам комутатор після першої реєстрації пристрою.
Налаштування
Розділ «Налаштування»- Відкрийте DIDs & IVR Apps → IVR Applications і натисніть Add New (додати).
- Введіть Name (назва) і Description (опис), виберіть Type (тип), а для типів із меню - мови по порядку в розділі Type & Languages (тип і мови).
- Натисніть Save (зберегти), потім відкрийте Advanced Parameters (додаткові параметри) і додайте параметри, що відрізняються від стандартних, кнопкою Add Row (додати рядок).
- Відкрийте DIDs & IVR Apps → DID Pool, відкрийте номер доступу й установіть у Assigned to застосунок.
Параметри діють із наступного дзвінка. Стандартні значення, спільні для всіх застосунків, наведено на сторінці Параметри, спільні для всіх IVR-застосунків.
Через підключення
Розділ «Через підключення»Для застосунків без типу в панелі або щоб запустити один застосунок із різними параметрами для різних номерів доступу:
- Додайте Connection до вендора, який представляє ваш IVR-сервіс, і вкажіть у Destination (призначення) адресу й порт IVR-сервісу комутатора, наприклад
192.168.0.100:5062. Адресу для вашої інсталяції підтвердить служба підтримки. - Установіть у CLD Translation Rule підключення ключове слово застосунку з параметрами, наприклад
s/.*/callingcard_en_es_noplaybalance/. - Додайте маршрут термінації з префіксом номера доступу для цього підключення й додайте його в групу маршрутизації акаунтів або DID, які мають потрапляти в застосунок.
Параметри в набраному номері перевизначають налаштовані параметри застосунку лише для цього дзвінка.
Мови
Розділ «Мови»Застосунки говорять мовами, набори голосових підказок яких встановлено на комутаторі; англійська доступна завжди. Мови телефонної картки вибирають для кожного застосунку в Type & Languages; інші застосунки використовують IVR-мову акаунта або Default IVR Language (стандартна мова IVR). Щоб додати нову мову, потрібні переклад фраз, записані голосові підказки й модуль синтезу мовлення; див. Додавання мови IVR.