Частка успішних дзвінків (ASR)

Цей переклад зроблено автоматично і ще не вичитано. Читати англійську версію

ASR (частка успішних дзвінків, answer-seizure ratio) - це частка спроб дзвінків, на які відповіли. Це перший показник, на який варто дивитися, оцінюючи трафік клієнта або якість вендора. Низький ASR означає багато спроб, які навантажують комутатор і вендорів, але не приносять доходу, бо тарифікуються лише відповідені дзвінки.

Як це працює

ASR обчислюється як кількість відповідених дзвінків, поділена на кількість усіх спроб, помножена на 100:

ASR, % = answered calls / call attempts × 100

Спроба - це кожен дзвінок, що дійшов до комутатора або вендора, незалежно від того, чи на нього відповіли. Відповідений дзвінок - це дзвінок із ненульовою тривалістю, байдуже, чи підняла слухавку людина, чи система голосової пошти. ASR завжди оцінюють разом з ACD (середня тривалість дзвінка) відповідених дзвінків: високий ASR за дуже короткого ACD часто означає дзвінки, на які відповідають автомати, або дзвінки, що одразу обриваються.

FlySIP обчислює ASR у двох місцях:

ASR/ACD Reports. Reports → ASR/ACD Reports (звіти ASR/ACD) показує ASR, ACD і PDD (затримка до гудка) за період. Таблиця Origination (оригінація) рахує дзвінки за абонентом, IP або CLI. Таблиця Termination (термінація) рахує спроби за вендором або підключенням. Див. Звіти.
Моніторинг якості. Кожне підключення під моніторингом відстежує свій ASR за останніми дзвінками й понижується в списку або блокується, коли ASR падає нижче ASR Threshold, % (поріг ASR, %). Див. Маршрутизація за якістю.

Ці дві сторони різняться. Дзвінок, який перебирає трьох вендорів, доки один не відповість, - це одна спроба й один відповідений дзвінок для абонента, але три спроби й одна відповідь на боці вендорів. Тому ASR вендорів завжди нижчий за ASR трафіку, який ви отримуєте, і що більше резервних переходів робить ваша маршрутизація, то більший цей розрив.

Ключові поняття

ASR (частка успішних дзвінків) - відсоток спроб дзвінків, на які відповіли.
ACD (середня тривалість дзвінка) - середня тривалість відповідених дзвінків.
PDD (затримка до гудка) - час між надсиланням INVITE та отриманням сигналу дзвінка.
Перебір маршрутів - спроба наступного маршруту після невдалої спроби.
Оригінація - прийом дзвінків із мережі в комутатор, наприклад на DID.
Термінація - доставка дзвінка до мережі призначення через вендора.

Типові сценарії

Роздрібний і національний трафік

Дзвінки, які люди здійснюють людям, мають високий ASR, часто близько 70%, і довгий ACD. ASR тимчасово падає в пікові періоди, наприклад у свята, коли мережі й лінії зайняті. Національні оператори часто вимагають від оптових партнерів щонайменше 50-60%, перш ніж погодитися на з’єднання мереж.

Міжнародний оптовий трафік

Оптові оператори передають трафік через кількох вендорів за найнижчою вартістю, і дзвінки переходять від одного вендора до наступного. Поширена ціль - ASR близько 50%; щоб отримати найкращі ставки від національних операторів, потрібно більше. Оператори, які домішують трафік колл-центрів, обмежують його частку через Max Calls Per Second (макс. дзвінків за секунду) і Max Sessions (макс. сесій), бо він знижує їхнє середнє значення.

Колл-центри й автодозвін

Системи автодозвону набирають багато номерів на кожного вільного оператора й передають далі лише відповідені дзвінки. Багато номерів неправильні або погано відформатовані, а спроби надходять з високою частотою. ASR зазвичай нижчий за 20%, а ACD короткий. Встановлюйте ціну на такий трафік відповідно, обмежуйте його CPS і не застосовуйте до підключень, що його передають, пороги якості, налаштовані для роздрібного трафіку. Див. Що таке CPS.