Настройка записи разговоров

Этот перевод выполнен автоматически и ещё не вычитан. Читать английскую версию

FlySIP записывает звонки, пропуская их медиа через медиа-реле записи, которое сохраняет каждый звонок в файл MP3. Вы выбираете, какие звонки записываются, через группу маршрутизации, а записи воспроизводите из записей о звонках. В этом руководстве вы записываете звонки одного аккаунта. Рассчитывайте примерно на 15 минут.

Перед началом

У вас есть доступ Administrator (администратор) к корневой среде панели.
Медиа-реле записи установлено и зарегистрировано в среде как медиа-реле Call Recording (запись разговоров). Его устанавливает поддержка FlySIP; обратитесь к ней, если Call Recording не появляется в списке Media Relay (медиа-реле) группы маршрутизации.
Аккаунт, его подключение и группа маршрутизации уже работают без записи.

Шаг 1: Включите модуль Call Recording

Откройте System Management → Environments (среды).
Нажмите название среды.
В разделе Call Recording отметьте Enable Call Recording Module (включить модуль записи разговоров). Настройка сохраняется сразу.

Screenshot "tutorials/call-recording-environment" has not been generated yet — see scripts/screenshots/screens.yml.

Результат: экраны записей о звонках в среде показывают проигрыватель записей. Без модуля записи недоступны в панели, даже если они существуют.

Шаг 2: Направьте медиа аккаунта через реле

Откройте My Customers → Accounts (аккаунты) и отредактируйте аккаунт.
На вкладке Basic (основное) задайте для Media Relay Type (тип медиа-реле) значение Always (всегда).
Нажмите Save & Close (сохранить и закрыть).
Откройте Vendors → Vendors, откройте вендора и отредактируйте подключение, которое терминирует звонки.
Задайте для Use Media Relay (использовать медиа-реле) значение Always.
Нажмите Save & Close.

Результат: медиа звонков аккаунта всегда проходит через медиа-реле коммутатора, а не идёт напрямую между абонентом и вендором.

Шаг 3: Выберите реле записи в группе маршрутизации

Откройте Vendors → Routing Groups (группы маршрутизации) и отредактируйте группу маршрутизации аккаунта.
На вкладке Advanced Parameters (дополнительные параметры) задайте для Media Relay значение Call Recording.
Нажмите Save & Close.

Результат: звонки, маршрутизируемые через эту группу, используют реле записи, которое сохраняет каждый звонок. Записываются все аккаунты, использующие эту группу маршрутизации. Чтобы записывать только некоторые аккаунты, назначьте им отдельную группу маршрутизации. См. Группы маршрутизации.

Шаг 4: Проверьте

Сделайте тестовый звонок с аккаунта и поговорите несколько секунд.
Откройте Reports → Call Records (CDRs) (записи о звонках) и найдите звонок.
Нажмите шеврон в начале строки и нажмите Play recording (воспроизвести запись) или откройте Call Details (детали звонка) и воспользуйтесь проигрывателем Call Recording внизу страницы.
Нажмите Download (выгрузить), чтобы сохранить файл MP3.

Screenshot "tutorials/call-recording-player" has not been generated yet — see scripts/screenshots/screens.yml.

Результат: вы слышите звонок. Reports → Calls (звонки) помечает звонки с записью значком наушников, а аккаунты могут воспроизводить собственные записи на портале самообслуживания в разделе Calls History (история звонков).

Если проигрыватель показывает Recording is not available on the media server., звонок не прошёл через реле записи. Проверьте три настройки медиа-реле и сделайте новый тестовый звонок: изменения не применяются к звонкам, сделанным до них.

Что дальше

Записи о звонках (CDR): страница деталей звонка и маршрутизация звонка через вендоров.
Медиа-реле: когда медиа проходит через коммутатор.
Подключения: настройки медиа-реле подключения.