Доля успешных звонков (ASR)

Этот перевод выполнен автоматически и ещё не вычитан. Читать английскую версию

ASR (доля успешных звонков, answer-seizure ratio) - это доля попыток звонков, на которые ответили. Это первый показатель, на который стоит смотреть, оценивая трафик клиента или качество вендора. Низкий ASR означает много попыток, которые нагружают коммутатор и вендоров, но не приносят дохода, потому что тарифицируются только отвеченные звонки.

Как это работает

ASR рассчитывается как количество отвеченных звонков, делённое на количество всех попыток, умноженное на 100:

ASR, % = answered calls / call attempts × 100

Попытка - это каждый звонок, дошедший до коммутатора или вендора, независимо от того, ответили на него или нет. Отвеченный звонок - это звонок с ненулевой длительностью, неважно, ответил человек или система голосовой почты. ASR всегда оценивают вместе с ACD (средняя длительность звонка) отвеченных звонков: высокий ASR при очень коротком ACD часто означает звонки, на которые отвечают автоматы, или звонки, которые сразу обрываются.

FlySIP рассчитывает ASR в двух местах:

ASR/ACD Reports. Reports → ASR/ACD Reports (отчёты ASR/ACD) показывает ASR, ACD и PDD (задержка до гудка) за период. Таблица Origination (оригинация) считает звонки по звонящему, IP или CLI. Таблица Termination (терминация) считает попытки по вендору или подключению. См. Отчёты.
Мониторинг качества. Каждое подключение под мониторингом отслеживает свой ASR по последним звонкам и понижается в списке или блокируется, когда ASR падает ниже ASR Threshold, % (порог ASR, %). См. Маршрутизация по качеству.

Эти две стороны различаются. Звонок, который перебирает трёх вендоров, пока один не ответит, - это одна попытка и один отвеченный звонок для звонящего, но три попытки и один ответ на стороне вендоров. Поэтому ASR вендоров всегда ниже ASR трафика, который вы получаете, и чем больше резервных переходов делает ваша маршрутизация, тем больше этот разрыв.

Ключевые понятия

ASR (доля успешных звонков) - процент попыток звонков, на которые ответили.
ACD (средняя длительность звонка) - средняя длительность отвеченных звонков.
PDD (задержка до гудка) - время между отправкой INVITE и получением сигнала вызова.
Перебор маршрутов - попытка следующего маршрута после неудачной попытки.
Оригинация - приём звонков из сети в коммутатор, например на DID.
Терминация - доставка звонка в сеть назначения через вендора.

Типичные сценарии

Розничный и национальный трафик

Звонки, которые люди совершают людям, имеют высокий ASR, часто около 70%, и длинный ACD. ASR временно падает в пиковые периоды, например в праздники, когда сети и линии заняты. Национальные операторы часто требуют от оптовых партнёров не менее 50-60%, прежде чем согласиться на соединение сетей.

Международный оптовый трафик

Оптовые операторы передают трафик через нескольких вендоров по наименьшей стоимости, и звонки переходят от одного вендора к следующему. Распространённая цель - ASR около 50%; чтобы получить лучшие ставки от национальных операторов, нужно больше. Операторы, которые подмешивают трафик колл-центров, ограничивают его долю через Max Calls Per Second (макс. звонков в секунду) и Max Sessions (макс. сессий), потому что он снижает их среднее значение.

Колл-центры и автодозвон

Системы автодозвона набирают много номеров на каждого свободного оператора и передают дальше только отвеченные звонки. Многие номера неверны или плохо отформатированы, а попытки поступают с высокой частотой. ASR обычно ниже 20%, а ACD короткий. Назначайте цену на такой трафик соответственно, ограничивайте его CPS и не применяйте к подключениям, которые его передают, пороги качества, настроенные для розничного трафика. См. Что такое CPS.