Звонки завершаются с кодом ошибки SIP

Этот перевод выполнен автоматически и ещё не вычитан. Читать английскую версию

Каждый неудачный звонок завершается кодом: SIP-ответом от коммутатора или вендора либо отрицательным внутренним кодом, когда звонок отклонил сам коммутатор. Код показывает, на каком этапе прохождения звонка его остановили, а это подсказывает, какой экран открыть.

Симптом

Абонент слышит короткие гудки или объявление, либо устройство показывает ошибку.
Call Records (CDRs) (записи о звонках) показывают звонок с красной меткой, например 403, 503 или -20, в столбце статуса; подсказка содержит описание.
Reports → Calls показывает звонок с Diagnosis (диагноз), например Rejected before routing: … или All 3 vendor attempt(s) failed.

Быстрые проверки

Откройте звонок в Reports → Calls и прочитайте Diagnosis: там назван этап и последний код.
Отрицательный код означает, что звонок отклонил коммутатор: найдите его в таблице внутренних кодов ниже.
Положительный код при наличии Vendor attempts (попытки к вендорам) в карточке звонка пришёл от вендора; без попыток — от коммутатора ещё до маршрутизации.
Повторите тот же звонок в Tools & Debugs → Test Dialplan с CLI, CLD и удалённым адресом звонка: ошибка там означает проблему конфигурации, успех — что проблема в сети или на стороне вендора.

Причина 1: звонок не аутентифицирован (401, 403, 407)

Как подтвердить: у звонка нет Vendor attempts и нет аккаунта в CDR, либо он виден только в SIP Logs Viewer. 401 и 407 — это запросы digest-учётных данных; устройство, которое получает их постоянно, использует неверный пароль. 403 означает, что ни одно Authentication Rule (правило аутентификации) не совпало с IP-адресом источника и номерами или что два правила совпали одинаково хорошо.

Решение:

Для зарегистрированного устройства проверьте VoIP Login и VoIP Password аккаунта, а также то, что отмечено Registration Allowed (регистрация разрешена).
Для транка откройте Authentication Rules аккаунта и сравните Remote IP Address, Incoming CLI/ANI и Incoming CLD/DNIS с INVITE.
Если устройство отправляет CLI, который отличается от его логина, проверьте Trust Caller Info (доверять данным абонента) в аккаунте.

Смотрите Аутентификация.

Причина 2: коммутатор отклонил звонок (отрицательный код)

Как подтвердить: CDR показывает отрицательный код. Самые распространённые — -20 Insufficient Balance, -14 / -22 No Rate Found, -21 Destination Is Forbidden, -23 Loss Protection и -25 No Routes Found.

Решение: найдите нужный экран по таблице ниже. Денежные коды исправляются через Add Balance (пополнить баланс) или Credit Limit (кредитный лимит), коды ставок — в тарифе аккаунта или реселлера над ним, коды маршрутов — в группе маршрутизации и её маршрутах терминации.

Причина 3: ни один вендор не смог принять звонок (480, 486, 503, 408)

Как подтвердить: карточка звонка содержит Vendor attempts, и все они неудачные. 503 Service Unavailable от всех вендоров обычно означает, что они недоступны или отклоняют ваш IP-адрес; 480 Temporarily Unavailable и 486 Busy Here — обычные ответы о состоянии вызываемого абонента; 408 Request Timeout означает, что вендор не ответил в пределах тайм-аутов.

Решение:

Откройте Vendors Call Records (записи звонков вендоров) для задействованных вендоров и проверьте, не проходят ли все их звонки или только на эти номера.
Уменьшите Reply Timeout (тайм-аут ответа) на подключениях, которые не отвечают, чтобы следующий вендор пробовался раньше; добавьте в группу маршрутизации второго вендора для резервирования.
Добавьте коды типа «занято», например 486, в Huntstop SIP Codes подключения, чтобы занятого абонента не пробовали повторно через всех остальных вендоров.

Смотрите Маршрутизация и Тайм-ауты звонков.

Причина 4: не удаётся согласовать медиа (488, -5, -7, -43)

Как подтвердить: код 488 Not Acceptable Here, -7 Unacceptable Codec, -5 Malformed SDP или -43 Media Relay Error. SDP Records в Call Details (детали звонка) показывают предложенные кодеки.

Решение: согласуйте Preferred Codec (предпочтительный кодек) аккаунта с тем, что принимает вендор, или снимите Use Preferred Codec Only (только предпочтительный кодек); проверьте Use Media Relay (использовать медиа-реле) в подключении. Смотрите Управление кодеками.

Причина 5: достигнут лимит (-4, -16, -18, -19, -26, -31 до -34)

Как подтвердить: в описании назван лимит Capacity, Max Sessions или CPS аккаунта, клиента, правила аутентификации, подключения или всей системы.

Решение: повысьте лимит на объекте, названном в описании, или распределите трафик на большее число подключений. Системный лимит CPS задаётся для инсталляции; обратитесь в поддержку.

Коды ответов SIP

Коды 1xx — промежуточные, 2xx — успех, 3xx — перенаправление, 4xx — ошибки запроса, 5xx — ошибки сервера, 6xx — глобальные сбои, которые нельзя повторять в другом месте.

Код	Значение	Обычная причина в FlySIP
`100 Trying`	Запрос получен	Действует только между соседними узлами; никогда не пересылается дальше
`180 Ringing`, `183 Session Progress`	Абонента вызывают; раннее медиа	Обычный ход звонка; их получение останавливает 1xx Timeout
`200 OK`	Звонок принят	Норма
`301`, `302`, `305`, `380`	Перенаправление на другой адрес	Выполняется только с Accept 3xx Redirects в подключении
`400 Bad Request`	Некорректный запрос	Устройство или вендор отправляет повреждённые заголовки
`401 Unauthorized`, `407 Proxy Authentication Required`	Нужны учётные данные	Digest-запрос; если повторяется — неверный пароль
`403 Forbidden`	Отказано	Нет совпадающего правила аутентификации, аккаунт заблокирован или вендор отклоняет ваш IP-адрес
`404 Not Found`	Неизвестное направление	DID не настроен, нераспределённый номер в диапазоне DID или вендор без этого маршрута
`408 Request Timeout`	Нет окончательного ответа вовремя	Вендор не ответил в пределах тайм-аутов
`480 Temporarily Unavailable`	Абонент недоступен	Незарегистрированное устройство, нет ответа на другом конце
`484 Address Incomplete`	Номер слишком короткий	Набранный номер неполный; соответствует `-24`
`486 Busy Here`, `600 Busy Everywhere`	Занято	Норма; кандидаты для Huntstop SIP Codes
`487 Request Terminated`	Отменено	Абонент положил трубку до ответа
`488 Not Acceptable Here`	Медиа неприемлемо	Несоответствие кодеков или SDP
`500 Server Internal Error`	Ошибка сервера	Сбой на стороне вендора или другого конца
`502 Bad Gateway`, `503 Service Unavailable`	Шлюз недоступен или перегружен	Сбой или нехватка ёмкости у вендора; попробуйте другого вендора
`603 Decline`	Отклонено вызываемым абонентом	Норма

Внутренние коды

Коммутатор записывает отрицательные коды, когда сам отклоняет звонок. Описание отображается в подсказке CDR, в Call Details и в фильтре Result (результат).

Код	Описание	Где смотреть
`-1`	External Translator Rejected The Call	Rules & Lists
`-2`, `-5`, `-6`	Body-less INVITE, Malformed SDP, Unsupported Content-Type	Звонящее устройство
`-3`	Account Expired	Lifetime (days) аккаунта
`-4`	Connection Capacity Exceeded	Capacity подключения
`-7`	Unacceptable Codec	Кодеки аккаунта и вендора
`-8` до `-11`, `-13`, `-27`, `-29`, `-35`, `-36`	Некорректное правило трансляции в правиле аутентификации, аккаунте, DID или правиле после аутентификации	Правило, названное в описании; проверьте его синтаксис
`-12`	Cannot Find The Session To Bind To	Перевод или перехват звонка на уже завершившуюся сессию
`-14`	No Rate Found In Tariff	Ставки тарифа аккаунта
`-15`	Call Loop Detected	Маршрутизация, которая возвращает звонок обратно на коммутатор
`-16`, `-32`, `-34`	Too Many Sessions для аккаунта, клиента или правила аутентификации	Max Sessions этого объекта
`-17`	Account Is In Use	Аккаунт допускает только один звонок одновременно
`-18`, `-19`, `-26`, `-31`, `-33`	Лимит CPS на аккаунте, системе, подключении, клиенте или правиле аутентификации	Max Calls Per Second этого объекта
`-20`	Insufficient Balance	Balance и Credit Limit аккаунта и каждого клиента над ним
`-21`	Destination Is Forbidden	Ставка с отметкой Forbidden
`-22`	No Rate Found In Customer’s Tariff	Ставки тарифа реселлера над аккаунтом
`-23`	Loss Protection	Max Loss тарифа; цена вендора выше вашей
`-24`	Address Is Incomplete	Номер слишком короткий
`-25`	No Routes Found	Маршруты терминации в группе маршрутизации аккаунта
`-28`, `-37`	CLD or CLI is in the Do Not Call List	DNC List, DNC CLI List
`-30`	Call has been canceled by calling party	Абонент положил трубку
`-40`	Anonymity Disallowed	Block Incoming Anonymous в аккаунте
`-41`, `-44`, `-45`	STIR/SHAKEN verification failed, Identity Required, Authentication failed	SIP Features → STIR/SHAKEN
`-42`, `-43`	Internal Server Error, Media Relay Error	Обратитесь в поддержку с Call-ID

Изменение кода, который получают ваши клиенты

Tools & Debugs → Result Code Internal сопоставляет внутренний код с SIP-кодом и причиной, которые отправляются абоненту; Result Code External сопоставляет коды, полученные от вендоров, при необходимости отдельно для каждого Account Class (класс аккаунта). Каждая запись имеет In Code, Out Code и Reason. Используйте их, когда оборудование клиента плохо реагирует на определённый код, например чтобы возвращать 503 вместо -20 и коммутатор клиента пробовал другого оператора.

Всё ещё не работает?

Соберите следующую информацию и создайте обращение на support.flysip.com:

Call-ID, время звонка и код.
Имена аккаунта и клиента, CLI и CLD.
SIP-лог звонка из SIP Logs Viewer. Смотрите Звонок не прошёл, и CDR не объясняет почему.